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領先的品質管制系統為朗廷酒店集團成就優異財務業績
集團首席執行長表示 :「每位員工都必須清楚成功的標準」


2011年4月11日


鷹君集團全資附屬公司朗廷酒店集團近日公佈了2010年優異的業績報告:酒店總收入按年上升22.4%,達32.694億港元,收益計算按年上升53.8%至6.596億港元,成績令人鼓舞。朗廷酒店集團首席執行長貝秉智先生表示,獲得如此驕人的成績,除了有賴經濟及旅遊業復蘇等因素,他亦歸功於集團投資在「全面優質管理體系」的領先科技。


同時,朗廷酒店集團還獲得獨立品質評估機構的肯定,在對比競爭對手的績效,確定朗廷品牌躋身世界豪華酒店運營商排名的前五位。


雖然「全面優質管理體系」的科學化程式早已推行了數十年,但朗廷酒店集團為酒店量身定制一套獨有程式,讓每一位元酒店員工,無論是房務部、侍應生或是總經理,均完全理解「全面品質管制」的理念,並實踐於日常工作中。


朗廷酒店集團定制的『品質管制程式』稱之為「品質聯盟」(Quality League),以此命名是希望鼓勵員工發揮團隊精神,積極參與這項優質管理程式。


朗廷酒店集團首席執行長貝秉智先生表示:「『品質聯盟』是一項經過驗證的強勢管理技術,切實地表達了我們對員工與合作夥伴的承諾。透過『品質聯盟』這個管理模式,有助員工認識朗廷的遠景、使命和價值;同時我們在每個部門制定績效指標(Key Performance Index),量化共同實踐的工作目標,讓每位元員工明確瞭解達至成功的標準。」


他續說:「與員工達成一致的共識極為重要,讓他們明晰自己職責,邁向成功的道路的同時,有助推動集團業務的持續性發展。」


宣導『品質聯盟』的模式是極為重要,當中的主要績效指標不僅是用作衡量員工的表現,更重要是向他們清晰地灌輸邁向成功的方向。


貝秉智解釋:「我們的理念有助鼓勵員工積極參與,建立企業文化,實現集團的遠景。透過群體的參與,每一位員工在共同實踐『瞭解客人需求,創造美好回憶』的遠景中,扮演了重要的角色。」


市場調查公司Market Metrix近期公佈的報告指出,顧客對朗廷酒店的滿意度名列全球豪華酒店品牌排行榜的前五位。該項調查報告是從全球第一旅遊評論網站Tripadvisor的點評中而做出的審計與分析。此外,從第三方品質評估機構Leading Quality Assurance 的神秘顧客審計報告所得的成績,與Market Metrix的報告同出一轍,朗廷酒店集團在主要專項服務領域的評比中名列前位。


貝秉智先生總結道:「以優秀品質作為大前題,我們所做的一切就是要確保每位員工都知道成功的標準。這正是我們要向集團同仁與顧客傳達的唯一重要資訊。」


「集團正不斷強大,促使我們調整旗下全球酒店的運營標準,進一步提升客人的滿意度,此舉有助我們達成集團的遠景,那就是『瞭解客人的需要,締造美好的回憶』。」


朗廷酒店集團首席執行長貝秉智先生 倫敦朗廷酒店



关于朗廷酒店集团


朗廷酒店集团旗下品牌涵盖酒店、度假村、服务式住寓、餐厅和水疗等一系列别具特色的旅游服务,业务覆盖全球四大洲。


朗廷的历史可以追溯到1865年,矗立在英国伦敦市中心的朗廷酒店隆重开业,成为欧洲历史上首家名副其实的「豪华酒店」,造就了酒店业璀璨不朽的传奇。过去近150年,朗廷在伦敦旗舰店一直致力提供诚恳待客之道。时至今日,全球每家朗廷酒店均秉承了其尊贵豪华之酒店传统,表现出典雅高贵的设计、创新的待客之道、体贴挚诚的服务,处处触动客人感官。


集团旗下品牌包括奢华酒店「朗廷」和「朗豪」、针对高档市场的逸东「华」和中档市场的逸东「智」酒店、屡获殊荣的「川」水疗以及逸东轩餐厅。「朗廷」品牌标志着优雅而恰到好处之五星级服务。朗廷酒店以现代创新再现昔日传统魅力,让客人享受教人迷醉的体会。 「朗豪」品牌是「朗廷」的时尚演绎,其创新住宿体验且充满艺术气息布置,处处触动客人感官。无论在设计、科技或态度上,朗豪酒店都充分反映21世纪现代生活概念。


「逸东」,是集团的优质联营品牌,以别出心裁的时尚设计、现代化的舒适享受、 「一定做得到」的热情服务,实践物超所值的承诺,提供令人惊喜的酒店服务。现代生活概念。


目前,集团旗下在全球四大洲已开业或兴建中之酒店已达28家。朗廷酒店集团是鹰君集团有限公司的全资附属公司。鹰君集团有限公司 (HKSE: 41) 于1963年成立,并于1972年在香港交易所上市。


预定或查询,请登入 www.langhamhospitalitygroup.com


欧洲:
伦敦朗廷酒店

亞洲:
香港
香港朗廷酒店
香港旺角朗豪酒店
香港逸东酒店


北美洲:
波士顿朗廷酒店
洛杉矶帕萨迪纳朗廷亨廷顿酒店
芝加哥朗廷酒店(即将开业)
巴哈马圣乔治港朗豪水疗度假酒店(即将开业)
中国内地
上海朗廷扬子精品酒店
上海新天地朗廷酒店
深圳朗廷酒店(即将开业)
大连朗廷酒店(即将开业)
北京首都机场朗豪酒店
北京朗豪酒店 (即将开业)
广州汇华朗豪酒店(即将开业)
广州南丰朗豪酒店(即将开业)
宁波文化广场朗豪酒店(即将开业)
上海南桥绿地逸东「华」酒店


太平洋:
奥克兰朗廷酒店
墨尔本朗廷酒店
印度
印度浦那Koregaon Park朗豪酒店(即将开业)
印度Lavasa 朗豪酒店(即将开业)
印度新德里机场中转酒店(即将开业)
印度Lavasa逸东「智」酒店(即将开业)


中东
卡塔尔多哈朗豪酒店(即将开业)

泰国
普吉岛卡林湾朗豪Miora水疗度假酒店 (即将开业)
曼谷素坤逸朗廷酒店 (即将开业)
曼谷帕亚泰朗豪酒店 (即将开业)




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传讯部副总裁
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电邮: sherona.shng@langhamhotels.com
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